3條回答

煮詩

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回答數：31   被采納：0  2022-09-19 10:57

作為一名客服人員，應該具備以下的幾種技能：
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力

獨佇小橋

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回答數：30   被采納：0  2022-09-21 09:46

客服入門檻比較低，但是想做好一名客服就需要學習一些服務技能。比如：
1、語言溫和，具有應變能力的技巧
2、具有分析客戶能力的技巧，將不同客戶定位
3、分析市場需求技巧，客戶大眾需求
4、服務設備運用技巧，這點就是可以熟練使用計算機等服務設備

距╭離

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回答數：29   被采納：0  2022-09-22 10:32

像售前的問候、回復咨詢、客戶分析、產品推薦、催單、下單;售后問題處理、回訪、再次銷售等這些都是客服需要掌握的技巧。