3條回答

抹茶奶油卷?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-06 11:05

做優(yōu)秀抖音客服需要學會的技能有：
1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運營效果。
3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結經(jīng)常遇到的問題，學習一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和服務質量。
4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學會向前輩請教，經(jīng)過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力得到快速的提升。

搖到月亮灣?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-07 10:50

1.熟悉店鋪產(chǎn)品。了解店鋪產(chǎn)品是成為一名優(yōu)秀客服的關鍵?？头宄私庾约核淼纳唐返奶攸c、功能、材質、使用方法等。通過了解產(chǎn)品的信息，你可以更好地回答消費者的問題，并幫助他們得到滿意的答復。
2.善于溝通。良好的溝通能力是成為一個優(yōu)秀客服的必要條件。客服要有耐心，善于傾聽別人的問題，用簡潔明了的語言回答消費者的問題，而且要真誠、友善、誠懇地解決他們的問題。
3.善于總結。良好的總結能力是成為一個優(yōu)秀客服的必要條件?？头枰偨Y消費者的常見問題、疑慮，以及如何解決。當這些總結起來，就會大大提高回答問題的效率，這也很可能會讓客戶更加滿意。
4.保持耐心。在客服的工作中，可能會遇到一些不滿的客戶，這時候要保持理性，并專心聆聽他們的問題。當然，客服也要學會控制自己的情緒，不能因為這些負面情緒影響到自己的工作。
5.不斷學習。學習，學習，再學習。專業(yè)知識和技能是保持一個客服水平的基礎?？头枰粩鄬W習產(chǎn)品知識和相關技術，并在工作中累積相關經(jīng)驗和技巧。

擅長可愛?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-08 11:03

1.了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3.優(yōu)惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關的小禮物制造驚喜。
4.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
5.營銷策略
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產(chǎn)品質量要足夠好，且宣傳內容屬實。
6.訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款 ; 半夜單，次日10點以后催款。服務市場交易就可以批量催付，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。