拼多多新手客服必須學習的七個內容：
1.商品和促銷活動的了解
客服不僅要了解公司的產品和服務，還需要熟悉所有推廣、促銷活動的詳細信息，包括折扣，贈品等等。這樣能夠更好地為顧客提供支持和幫助，并讓他們獲得更多的優惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服員應熟悉拼多多的政策和規定，例如保護買家的政策和退貨政策等，以便在處理訂單問題時能夠遵循公司的相關規定。
3.聽取并理解顧客的需求
每個客戶都有獨特的需求和問題，客服必須聆聽并理解他們的問題和需求。與客戶溝通時，應注意語氣和態度，專業解決客戶問題是最重要的。
4.解釋技術問題
隨著科技的不斷進步，顧客購買電子產品的概率也在逐年上升。如果技術問題無法解決，可能會導致不必要的退款和退貨。因此，客服需要了解常見的技術問題，并提供相應的解決方案。
5.合理管理時間和工作壓力
客服工作時，有時需要同時應對多個客戶的問題，需要合理安排時間和工作壓力，以確保高效地解決問題和提供優質服務。
6.規范、熟練的溝通能力
客服代表公司與顧客進行溝通，因此應規范、熟練，以便有效地溝通。需要掌握一定的語言表述能力，避免不能表達清楚，與顧客產生矛盾、影響線下銷售的問題。
7.快速回答疑問
當客戶咨詢問題時，客服應該非常快速地回答，以便節省時間并提高客戶的滿意度。執行需要火眼金睛，心思縝密，快速都不可或缺。
1、拼多多客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。
2、盡快熟悉商品
由于新手對于店鋪商品不熟悉能理解，但是要盡快的去熟悉商品，然后不斷地提高自己的業務推廣能力，通過不斷提高自己的綜合能力，讓自己能夠提高服務水平，甚至更好的提高轉化率。
3、議價是很多客服頭疼的事情，尤其是沒有經驗的新手，遇到客戶討價還價不知道怎么辦。要么回復太生硬，客戶跑路;或者你不能堅持底線，最后失去了你應得的利潤。關于討價還價沒有標準答案告訴大家該怎么做，就四個字：隨機應變。在利潤率足夠的情況下，不要斷然拒絕客戶，也不要輕易滿足客戶，只是以利潤最大化為目的談就行。
4、學會設置自動回復
作為客服，必須學會自動回復設置，因為自動回復可以幫助我們做到及時快速的回復，讓買家第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加我們的店鋪名可以加深買家們的印象。當然，除了自動回復，自己也要第一時間回復咨詢他們需要什么幫助，語氣要親切、態度要熱情，這會給顧客帶來非常好的感覺。
5、在與客戶溝通的過程中，遇到優柔寡斷的情況時， 要及時利用優惠和店鋪保障，打消客戶的疑慮，督促客戶下單購買。客服催單的能力直接影響門店的轉化率。
1、拼多多客服發送圖片時，體系對圖片的大小有約束嗎?
有的，為了便于客戶快速回復，削減客戶加載的時刻，目前約束圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運用截圖工具。
2、拼多多客服運用手機端去登錄的時分，為什么沒有會話列表顯現?
那是由于你沒有選擇會話窗口，只要在登錄的時分彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支撐直接翻開網址，假如需求翻開，需求先復制網址，然后復制到瀏覽器上去翻開。
3、想刪去拼多多客服列表上的會話，怎樣去操作?在這個列表上能夠展示多少條音訊?
想刪去哪一個點擊會話音訊，按ESC鍵就能夠刪去了。假如說客戶還會再次咨詢時，就不必運用ESC鍵刪去，回復客戶之后聊天記載會直接默許至底部。體系默許今日會話和最近會話顯現是100個，假如說音訊很多，超越100想參加更多，那么你點擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思?
紅點便是代表最終一條音訊是買家發送的。多少分鐘是表示未回復的時刻，假如說客服回復之后就會主動消失。考核客戶的回復率也會記載最終一條是否回復客戶，最終哪怕是客戶發的表情或許好，客服都要回復，回復之后紅點也會消失。
5、想知道體系的主動回復會記載回復數嗎?
不會的，主動回復能夠加強客戶體驗，可是不會記載主動回復數。所以想添加回復數，拼多多客服也需求及時回復到客戶。
6、客服一個賬號能夠登入不同的客服平臺嗎?用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎?
不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網址。而且一個賬號只支撐登入一個端口，所以不支撐手機端和電腦端同時在線。
7、拼多多客服對于惡意打擾或廣告，要怎樣處理?
先對這音訊進行回復，由于這信息也是會記載回復率考核的。回復之后就對該信息進行告發，假如說平臺接到多個這信息告發，核實之后天然會屏蔽音訊。
