1、良好的語言表達能力：語言文學博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前客服如何去向買家推薦產品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位客服要努力的方向。
2、專業的產品知識：無論是售前還是售后客服，都要具備專業的產品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節約買家的時間，增加轉化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當消費者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費者對產品的信心度。
3、熟練掌握并使用各種拼多多平臺的工具：客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。
1、仔細，有耐心，有責任感。
2、打字速度快，有親和力。
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4、熟悉掌握產品各項屬性。
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。
1、售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作臺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶，都必須及時耐心的回答客戶的所有問題!
2、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品。
4、商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，可有效督促客戶下單進行轉化，并在允許的情況下讓客戶給予好評支持!
5、回復后未成交顧客，要多次主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。
