客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。
1、積極接待顧客，并快速回答客戶問題，如果回復超過5分鐘，就會被算為延遲回復，會降低店鋪的回復評分，影響店鋪權重，甚至遭到處罰。我們每日回復率需要達標，要求80%以上，這是拼多多客戶服務的基本標準。
2、解決售前和售后問題，處理好客戶的疑問和退款工作，掌握客戶引導技巧，降低退款率。
3、在與客戶對話的過程中，也要注意細節。不應該說不文明的話，否則，將予以賠償，并嚴懲店鋪。
4、客戶的訂單要標注，評價也要說明，快遞等送貨信息要標注無誤。這些都是客戶服務每天最基本的任務，因此，做很多的客戶服務不是那么容易的，需要細心。
5、要有足夠的應變能力，因為我們的客戶千變萬化，客戶的問題也是各種各樣，拼多多客服要做到快速應對各種問題處理的準備，打字速度要跟上。如客戶在選擇產品的時候不知道怎么選，需要引導客戶，對產品進行相關推薦，讓顧客感受到你的責任心，對轉化率的提升大有幫助。
遇事還需沉著冷靜，不管面對的顧客多么不講道理，也要耐心解答，避免差評的出現。
