1.親，這款鞋子是標(biāo)準(zhǔn)鞋碼，您可以按照您平時(shí)穿的鞋碼數(shù)來選購(gòu)喲。建議腳背高、腳寬的可以選擇大一碼哦!
2.親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!
3.親，本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購(gòu)物是有保障的，支持7天無理由退換貨，請(qǐng)放心購(gòu)買。
4.親，我們是天貓店鋪，都是正品哦，質(zhì)量問題您盡管放心好了。我們有完好的品質(zhì)和完善的售后服務(wù)，您完全不用擔(dān)心后續(xù)出現(xiàn)的問題不能解決!
5.親，我們寶貝都是百分百實(shí)拍的，已經(jīng)努力將色差減少到最小，但可能因?yàn)闊艄鈫栴}或者顯示器原因，不排除個(gè)別商品會(huì)有一點(diǎn)色差哦!還請(qǐng)親見諒!...
親，這件寶貝由于工廠的問題，暫時(shí)出不了貨。但是您可以看看另外這件寶貝哦（將鏈接發(fā)給客戶），都是今年最新款的，是我們店的明星產(chǎn)品，穿起來效果也是很不錯(cuò)的，而且現(xiàn)在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦。...
面對(duì)這些中差評(píng)，賣家客服可以這樣說：
1.親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!
2.親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
3.您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光臨一次小店，他親自給您打包裹，第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了!...
1.歡迎語：要素包括——店鋪名（品牌名）、客服昵稱、表情。
2.明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3.活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。
4.關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5.下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。
6.確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7.推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8.告別語：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口。...
客服跟客戶怎么溝通的技巧
1.微笑是對(duì)顧客最好的歡送
2.保持積極態(tài)度
3.禮貌對(duì)客、多說“謝謝〞
4.堅(jiān)守誠(chéng)信
5.凡事留有余地
6.處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客
7.多虛心請(qǐng)教，多聽聽顧客聲音
8.要有足夠的耐心與熱情
9.做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介
10.坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)...
1、積極接待顧客，并快速回答客戶問題，如果回復(fù)超過5分鐘，就會(huì)被算為延遲回復(fù)，會(huì)降低店鋪的回復(fù)評(píng)分，影響店鋪權(quán)重，甚至遭到處罰。我們每日回復(fù)率需要達(dá)標(biāo)，要求80%以上，這是拼多多客戶服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
2、解決售前和售后問題，處理好客戶的疑問和退款工作，掌握客戶引導(dǎo)技巧，降低退款率。
3、在與客戶對(duì)話的過程中，也要注意細(xì)節(jié)。不應(yīng)該說不文明的話，否則，將予以賠償，并嚴(yán)懲店鋪。
4、客戶的訂單要標(biāo)注，評(píng)價(jià)也要說明，快遞等送貨信息要標(biāo)注無誤。這些都是客戶服務(wù)每天最基本的任務(wù)，因此，做很多的客戶服務(wù)不是那么容易的，需要細(xì)心。
5、要有足夠的應(yīng)變能力，因?yàn)槲覀兊目蛻羟ё內(nèi)f化，客戶的問題也是各種各樣，拼多多客服要做到快速應(yīng)對(duì)各種問題處理的準(zhǔn)備，打字速度要跟上。如客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候不知道怎么選，需要引導(dǎo)客戶，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)推薦，讓顧客感受到你的責(zé)任心，對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升大有幫助。...
拍攝時(shí)光圈數(shù)值要大些，景深不要太小，盡量使服裝都在景深范圍內(nèi)。拍攝距離近時(shí)景深小，要注意控制好焦平面，簡(jiǎn)單說，就是相機(jī)后背同衣服主要平面要平行，使衣服都在景深范圍內(nèi)。建議用三腳架，防止相機(jī)因拍攝時(shí)的抖動(dòng)而使照片模糊或降低銳度。...
1.上身效果：正面、側(cè)面、背面各角度拍攝，建議以一個(gè)模特緩慢轉(zhuǎn)身的鏡頭，360度展示上身效果。
2.細(xì)節(jié)特寫：衣服設(shè)計(jì)亮點(diǎn)、工藝特色等細(xì)節(jié)特寫。如衣服的袖子是當(dāng)下流行的喇叭袖、衣服的刺繡很生動(dòng)等，這些都可以重點(diǎn)展示。
3.搭配推薦：增加店鋪內(nèi)不同的單品搭配效果展示，可以拉動(dòng)消費(fèi)，提高客單價(jià)。...
c2c在貨源選擇上要注意內(nèi)容
1.產(chǎn)品質(zhì)量要好，不能因?yàn)樨潏D便宜選擇質(zhì)量不好的貨源。
2.運(yùn)輸困難，不能保證快遞時(shí)效的貨源不能選擇。
3.違法的產(chǎn)品千萬不能選擇。...
如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。因?yàn)樵谶@些平臺(tái)上聚集了各類廠家，很多都有提供批發(fā)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品也配有圖片。不過，這些廠家都是需要按照起訂量來進(jìn)貨的。...
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