1.親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業禮貌，請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。
1.歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2.明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3.活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。
4.關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5.下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6.確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。
7.推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8.告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
我覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。
