1、接待開場白:
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3、什么時候發貨?
親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢
4、發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的話要補郵費20元)
5、什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以收到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6、可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~喜歡可以直接拍下，早拍下就能早點收到哦。
1、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
2、退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，收到有任何不滿意都可以聯系客服的哈。
3、色差問題
我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢。
4、什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。
5、會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點浮色，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
6、有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
7、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
1、買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們再根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3、回評
根據客戶的評價進行回評，維護店鋪的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取。如有損毀店鋪形象和產品的要堅決的回評回去，態度要有理并且堅定。
