客服跟客戶怎么溝通的技巧
1.微笑是對顧客最好的歡送
2.保持積極態度
3.禮貌對客、多說“謝謝〞
4.堅守誠信
5.凡事留有余地
6.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
7.多虛心請教，多聽聽顧客聲音
8.要有足夠的耐心與熱情
9.做個專業賣家，給顧客準確的推介
10.坦誠介紹商品優點與缺點
1.了解客戶溝通的基礎知識
2.專心地去聽客戶的訴求
3.提問時必須保持禮貌和謹慎
4.調整音量和語速
客服在上崗前，要熟悉店鋪每一個SKU，要了解掌握好相關產品的特性。對產品知識做到了然于心，這樣客服和客戶溝通時，才能夠做到有的放失，準確推薦。因此，專業知識的掌握對客服來說至關重要的，它能夠提高你的自信心，是客服與客戶進行順暢溝通的前提和保障，也是銷售業績提高的保障。
