客服外包的流程有：
1.溝通客服需求
2.簽訂商務合作合同以及預付定金（保證金）
3.進行產(chǎn)品的培訓和店鋪上線
4.收取服務費用
5.客服服務數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報以及客服服務情況復盤。...
電商客服外包在市場上占比增高的原因主要有三：
1、客服外包既能提供優(yōu)質(zhì)的服務又能為店鋪節(jié)約成本。
2、客服外包公司能培訓出專業(yè)的客服人員。
3、外包市場越來越正規(guī)，有完善的管理體制和相應的質(zhì)檢制度。...
在淘寶首頁導航那里有。...
1.商品的專業(yè)知識
2.商品周邊知識
3.淘寶的交易規(guī)則
4.支付寶的流程和規(guī)則
5.付款知識
6.物流知識...
電商客服的培訓內(nèi)容：
1、平臺軟件使用
2、了解所服務的店鋪寶貝詳情
3、了解電商平臺的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。
4、 客服交易規(guī)則...
1、接待話術
親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2、發(fā)貨時間
親愛噠，咱們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!您放心購買哈，小的絕對不會偷懶，因為小的比您更著急呢，恨不得親自給您送來啦!
3、質(zhì)量問題
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4、催付話術
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5、安撫話術
實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!...
為了在工作過程中少出錯，也是為了能為網(wǎng)店留住客戶、帶來銷量。...
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