3條回答

寂寞的煙斗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-29 11:09

當(dāng)電商網(wǎng)店客服的服務(wù)話術(shù)主要有著幾種：
1.顧客剛進(jìn)店鋪
您好!歡迎光臨博鰲建材企業(yè)店，我是客服***，很高興為您服務(wù)。
2.如果咨詢的買家比較多時(shí)
您好，實(shí)在是不好意思。因?yàn)樽稍兊目蛻舯容^多，讓您久等了，非常感謝您的耐心等待!/:^_^
3.中間忙的時(shí)候
及時(shí)發(fā)微笑表情或“不好意思，稍等”之類話語
4.客戶明確表示不買
親，感謝您的惠顧。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會(huì)不定期上架新品，親要多多關(guān)注哦，再次感謝您對(duì)博鰲建材企業(yè)店的支持。
5.當(dāng)天聊天中斷的情況后
親還在嗎?(表情)
6.客戶拍下訂單，10分鐘內(nèi)立即付款的
親，感謝您惠顧博鰲建材企業(yè)店，我跟您核對(duì)下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,電話XXX。請(qǐng)您核對(duì)確認(rèn)下。

白首有我共你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-01 10:10

1.問好話術(shù)
親，有什么可以幫您的嗎?新店開張，全場(chǎng)包郵，僅限七天。
2.催貨
不好意思讓親久等了，因?yàn)橛H想要的蜂蜜最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的蜂蜜目前暫時(shí)缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨了要到**日**號(hào)到貨，如果親不急的話可以先下單，我們到時(shí)給您發(fā)貨。
3.推薦商品
您好，那您對(duì)您需要買的產(chǎn)品有什么樣的要求呢?
4.議價(jià)
抱歉啊親，這個(gè)已經(jīng)是公司制定的最低價(jià)了，我們小小客服是沒有更改價(jià)格的權(quán)利的，希望您能夠理解哦。其實(shí)我們店鋪有+(店鋪現(xiàn)有的活動(dòng))
5.退換貨
親， 7天無理由退換的，請(qǐng)親將我們的產(chǎn)品完整寄給我們，我們收到會(huì)第一時(shí)間給您處理。
6.發(fā)貨和物流
親，實(shí)在是抱歉，EMS相對(duì)于**物流會(huì)更安全。您放心我們給您發(fā)的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。

月下客

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-11-02 10:34

1、接待話術(shù)
親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2、發(fā)貨時(shí)間
親愛噠，咱們倉庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!您放心購買哈，小的絕對(duì)不會(huì)偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來啦!
3、質(zhì)量問題
親愛噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的!所以放心購買哦!
4、催付話術(shù)
親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~
5、安撫話術(shù)
實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!