1. 事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。
2.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
3. 注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
4. 做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續的調查研究。
5. 打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免產生無效糾紛。
6. 注意結束用語。溝通結束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。...
1、Photoshop
簡稱“PS”，是Adobe公司開發的一款圖像處理軟件，主要用作處理以像素構成的數字圖像，是設計人士的必學的一款專業軟件。淘寶美工，主要用到的軟件就是PS，借助這款軟件，幾乎能完成任何二維視覺設計作品;
2、Dreamweaver
DW是Dreamweaver軟件的簡稱，這是一套針對專業網頁設計師的視覺化網頁開發工具，集網頁制作和網頁代碼編輯于一身。DW在電商設計領域，可用作編輯網頁代碼，用做店鋪裝修的交互效果制作。如果說要做全屏店招，就需要ps和dw這兩個軟件共同完成;
3、Illustrator
簡稱AI，淘寶美工一般使用ai軟件制作一些圖標、插畫，或者是字體效果制作，矢量軟件可以無限放大不失真。也可以通過AI這個軟件，編輯一些要用的圖片并對它們進行格式修改。...
代碼就是程序員用開發工具所支持的語言寫出來的源文件，是一組由字符、符號或信號碼元以離散形式表示信息的明確的規則體系。代碼設計的原則包括唯一確定性、標準化和通用性、可擴充性與穩定性、便于識別與記憶、力求短小與格式統一以及容易修改等。
源代碼是代碼的分支，某種意義上來說，源代碼相當于代碼。現代程序語言中，源代碼可以書籍或磁帶形式出現，但最為常用格式是文本文件，這種典型格式的目的是為了編譯出計算機程序。計算機源代碼最終目的是將人類可讀文本翻譯成為計算機可執行的二進制指令，這種過程叫編譯，它由通過編譯器完成。...
網店裝修需要用到Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、 After Effects、C4D、美圖秀秀等不同的軟件工具來制作完成不同的店鋪需求。...
模板就是一系列裝飾模板素材等，讓店鋪裝扮的更加專業大方美觀，從而能夠增加客戶的購買欲，裝修模板主要分為：店招模板、導航欄模塊、輪播、右側模板、自定義模板、寶貝推薦模板、 左側模板、 寶貝描述模板和其他的功能模塊。...
1、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、要有挫折打擊的承受能力
客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。...
1、敏銳的觀察力和洞察力：網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
2、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
3、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
4、良好的傾聽能力。...
1、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
2、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。
3、要有情緒的自我掌控及調節能力：情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。...
淘寶美工不需要考證的，只要你熟練操作相關軟件和具有項目的開發經驗。...
工作好找，需求量挺大的，當然也造成工資很難成長，ps，矢量圖等素材做得好可以轉到廣告行看看，設計設計平面廣告，光靠淘寶美工沒錢途。...
