1、客服需要提升的相關能力
客服還要了解一些簡單的心理學。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務。合理的促進轉化和有效的安撫情緒。
2、客服需要多思考，多總結，多觀察
客服工作大部分是無聊的、機械的回復，大多數顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰的客流量。
3、客服應當有良好的心理素質
網絡更像一個垃圾桶，里面什么信息都有，客服人員也時常遇到態度、行為惡劣的客人，這時候不僅僅是平臺規則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個工作的責任感。客服工作本就不應該與顧客發生矛盾。也不能將上一條對話的情緒帶入下一位顧客的對話中。這就需要客服應當具備良好的心理素質。一個合格的客服，每天遇到的情況會遠遠多過新手。但依然可以正常工作。雖然聽上去很心酸，但這也正式這份工作的職責。都是父母心中的小寶貝，但會及時開導自己，用合理的方式發泄情緒。這也就是一名合格客服應具備的心理素質和情緒控制能力。
1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
2、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
3、豐富的行業知識及經驗。
4、熟練的專業技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。
1、敏銳的觀察力和洞察力：網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
2、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
3、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
4、良好的傾聽能力。
