1、業務技能：不光要靠微笑，還要能解決問題
2、心理素質：要沉得住氣，解得了死結
3、團隊責任感：明確角色，助力團隊目標...
通常新手才會背銷售話術，因為新人對客服工作沒有概念，只能從背話術開始。...
淘寶客服提高轉化率的話術：
1、歡迎語
小哥哥/小姐姐，歡迎光臨XXX店，現在正在進行**活動，關注店鋪還可以領取x元優惠券哦。
2、店鋪活動/優惠介紹
本店正在參加XX大促，商品超低價，錯過再等一年!活動期間關注店鋪還可以領取XX元店鋪優惠券，可以在折扣價的基礎上使用哦，更劃算!
3、快遞
小仙女，我們發的快遞是**。因為活動期間快遞很多，有的地區可能會出現爆倉現象，請您理解并耐心地等待，謝謝。
4、發貨時間
小可愛，很抱歉，活動期間發貨量大，我們會盡快在**時間內發貨，請您耐心等待，謝謝。
5、是否正品
小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。...
禮貌、熱情、引導。...
1.親，您好，**（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦
2.親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!
3.親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!...
說成本啊，就說現在人工和原材料都漲價了，產品成本高了，自然銷售價格也高了。...
1.寶貝介紹話術
xx都是正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買!
2.砍價話術
親親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~
3.質量 &尺碼&色差問題話術
1）親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
2）您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
3）您好，親，我們的產品都是百分百實物拍攝的但是由于光線及顯示器的原因可能會跟實物稍有差別但是請您放心我們已盡量把色差降到最低也請您諒解。...
電商客服主管技能：
1.時間管理能力
2.情緒管理能力
3.主動積極能力
4.學習態度的能力
5.工作效率的能力
6.執行力
7.誠信與正直...
客服人員的業務技能包括這幾點：
1、態整合和素養提升，售前銷售技能，
2、理售后能力，耐心專心，
3、意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規范能力等等。...
像售前的問候、回復咨詢、客戶分析、產品推薦、催單、下單;售后問題處理、回訪、再次銷售等這些都是客服需要掌握的技巧。...
