3條回答

白瓷

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回答數：30   被采納：0  2022-09-19 11:24

在線客服的培訓方向一般會包括：
1、客服系統的運用技巧
2、話術技能
3、應變技能
4、善后技能
5、二次銷售技能

抽象情緒

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回答數：29   被采納：0  2022-09-21 10:25

1.信息與咨詢上的話術技能。
2.服務系統操作技能。
3.售后服務技能。
4.回訪技能。

堅信自已

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回答數：31   被采納：0  2022-09-23 10:08

客服的實際工作不同，培訓技能也會有所不同。如果是售前客服還是以銷售技能為主;如果是售后客服那就以解決問題的應變能力為主。
不過想一些服務話術和禮貌用語都是客服通用的，也是培訓的基礎。