京東網店客服要掌握的技能：
1、有責任意識和細心。
2、學習培訓及溝通協調能力。
3、反應速度和閱讀速度。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。...
1、熟練業務知識應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。
3、熱情認真態度要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。=...
要微笑:給人親切感;
語言技巧:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣甚至能消氣;
有內涵:有內涵才能處理身邊煩雜的客服辦公....
接聽客服技能如下：
1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語氣要平緩，不能將自己的負面情緒帶給別人。
2.通話音量要適當;應該盡量將話筒聲音調大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什么，而且也不會影響辦公室的同事辦公
3.因為電話在很多情況下是解答疑問的，所以要學會如何問如何答。問對方之前加上“請問”;盡量將問題簡化。回答一般疑問句時先說”是的“或者”不是“，再繼續解釋清楚。
4.關于記錄。如果是上級安排的任務或者是客服提出的需求，需要在接電話的時候語言精煉的記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛。
5.要有耐心。一定要聆聽對方的話，一定要將對方的話聽完，遇到沒有聽清楚或者覺得不確定的地方，不要覺得麻煩就不再確認，可以說“不好意思，您能再重復一遍嗎。
6.關于掛機。如果是您撥出去的電話，請在對方掛掉之后再掛斷。如果是對方打進來的電話，也盡量等對方先掛如果自己有急事需要先掛斷，也要禮貌地征求對方同意。...
做淘寶客服需要學會什么技能：
能夠熟練操作運用電腦、有很大的耐心和責任感、強大的內心以及能懂得說話的技巧。...
1.信息與咨詢上的話術技能。
2.服務系統操作技能。
3.售后服務技能。
4.回訪技能。...
1、可以集中企業的行業競爭力
2、降低呼叫中心的成本
3、提高員工的凝聚力
4、改善服務質量...
還不錯，省時省力省錢。但前提一定是正規客服外包公司。這是好的客服外包公司的排名條件：在業內的知名度、合作商家的口碑、專注度高低、未來發展趨勢等。...
外包客服解決售后問題方法
1、買家退貨寄回**，但已經極速退款且補貼運費險了，怎么辦?
極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運費部分無法追回。
2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴重破損怎么辦?
如果商品有質量有問題，建議先提高商品的質量，減少買家退貨退款。
如果商品沒有質量問題：
①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應的憑證（比如：清晰退貨內容物與簽收底單的合照;物流紅章等）;
②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內怎么辦?
拼多多支持自建物流（除安能快遞以外），請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。
4、買家收到貨反饋說少發，就要求貨款補償，怎么辦?
如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責任，建議與消費者友好協商，合理的范圍內可自行決定是否進行補償。進行補償的時候，建議走平臺正常售后流程，不要進行私下打款。
5、發貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能：當商品已經發貨后消費者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】：當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統自動退款給買家。
③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內走【極速退款申訴】，提供相應的憑證，等待工作人員的審核。...
專業的客服培訓系統、嚴格的質檢團隊、提高轉化率和競爭力是客服托管的優勢和好處。...
