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聲聲慢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-16 09:36

400電話客服外包的原因和理由是因為外包客服有這樣的作用：
1、專業(yè)性服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量
2、眾多的客服人員，保證服務(wù)時間
3、底薪加提成服務(wù)模式，提高銷售量
4、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力強，降低風(fēng)險

白瓷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 11:22

1、拓展市場：利用系統(tǒng)的撥號功能和客戶資料分組功能，進而整理客戶資料，有人工高效撥打服務(wù)，提升服務(wù)效率(銷售效率)。
2、規(guī)范服務(wù)流程：通過電話系統(tǒng)的新功能細分客戶群，待人工座席服務(wù)客戶之前快速了解。其目的是給客戶營造一種被重視的感覺，進而提高客戶滿意度。
3、績效考核：外包400電話系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核，且數(shù)據(jù)可查。
4、高穩(wěn)定性：400電話外包服務(wù)商保留大量員工，解決了員工長期流失，無人值守等問題，從而實現(xiàn)了穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

抽象情緒

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-21 10:24

1、可以集中企業(yè)的行業(yè)競爭力
2、降低呼叫中心的成本
3、提高員工的凝聚力
4、改善服務(wù)質(zhì)量