1.可以使用比較全面的業務方案：400電話客服外包提供包括系統、場地、人員的整體外包業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包公司，日常運營的開展完全由外包商負責。外包公司提供的外包服務，更為突出的是其專業的運營能力和人力資源，在運營管理方面優勢明顯。
2.自身并不參與服務系統的運維工作：一般的外包公司都具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。服務系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，所以需要比較專業的運維團隊來管理會很大的提升工作效率。
3.系統建設需要投入較少成本，并且成功
開通迅速：省略煩瑣復雜的服務系統及設備的選型，企業可以依托外包公司較為快速開通客服業務，而且運營的成本并不需要一次性投入，降低公司的資金運轉壓力。
4.外包公司規模有一定的靈活性：由于采用外包模式，外包客服坐席數量可以具有一定的靈活性，在增加坐席數量更改上更為便捷。
400電話客服外包的原因有
1.具有性價比優勢，企業將不用購買服務設備、租賃工作場地，減少客服費用。
2.具有人力優勢，能為急需客服的店鋪、在崗客服突然離職、新合作的網店店鋪提供及時客服。
3.具有專業優勢，客服都是經過專業培訓、考核上崗的，有專業服務技巧和話術。
因為企業自己組建電話客服團隊存在的一些缺項：比如：
1、組建時間太長：一般組建一個客服團隊大概需要幾個月的時間，時間太長，無法及時解決企業的需求;
2、投入太高：組建一個電話客服團隊，前期的軟件、硬件設備、辦公場地、人工成本都是必不可少的，還有后期的維護等等都是非常耗費金錢的;
3、電話客服的招聘問題：電話客服對員工的反應靈敏度、專業知識的掌握都是非常高的，因此電話客服的招聘是很多企業的一大難題。
4、電話客服培訓問題：剛組建團隊的時候企業沒有什么經驗，對電話客服的培訓也不是很理解，容易走彎路。
