電話客服外包是因為企業存在這些弊端：
1.人才短缺：商家自己招聘不到客服人員。
2.全年用人量不均勻：活動節、季節性銷售對客服數量靈活性要求大。
3.服務水平差異：自聘客服專業性低，沒有好的服務質量。
4.必然的成本：外包后不用支付客服人員的工資、保險、吃住、補助等費用。
客服外包的原因
1.能夠解決客服招聘難題
2.能夠解決客服成本高的難題
3.能夠提高服務質量
4.能夠提高競爭力
5.能夠提高轉化率
因為運營商400電話客服外包能解決這些問題：
1、企業沒有專業的電話團隊管理人才，因此在打電話客服的管理和培訓方面存在問題。
2、由于工作時間和薪水的問題，新聘電話客服人員的離職率很高，大多數人在過渡期之前離職。
3、企業招聘困難，人工成本逐年上升。作為老板，你不可能不加薪。
4、企業放假或夜班人員較少，經常顯得忙碌，造成一定的客戶流失。
運營商400電話客服外包原因是因為外包客服有這樣的優勢
1、外包可以提高轉化率
2、外包公司客服人員經驗豐富
3、降低企業運營成本
4、增加利潤
5、客服高穩定性
6、外包服務方式靈活
