客服專業業務技能主要有：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
客服技能主要可以提升客服在售前銷售和售后問題處理上的能力。...
通常網店客服需要具備這幾種技能：
1、靈活的語言技能
2、專業技能
3、心理素質
4、服務態度
5、應變技能
6、溝通技能...
電商客服外包提升訂單的技巧：
1.熟悉掌握銷售的商品信息，快速、專業解答客戶問題。
2.了解客戶的預算，將價格合適的產品推薦給客戶。
3.銷售服務中的禁忌，一定不要觸犯客服不能說不能做的禁忌。...
客服外包的原因
1.能夠解決客服招聘難題
2.能夠解決客服成本高的難題
3.能夠提高服務質量
4.能夠提高競爭力
5.能夠提高轉化率...
電商客服外包優化服務質量方式有
1、快速響應，減少客戶等待時間。
2、表述正確無錯字，正確表述方式，規范文字和標點符號的使用。
3、活用快捷回復，為客戶提供更加優質的服務體驗。
4、保持積極的態度，盡量采用比較輕松、積極的詞語跟客戶溝通。...
網店客服外包的排名條件
1.外包公司需要具有一定的規模
2.需要有客服培訓系統和嚴格的質檢團隊
3.有客服溝通技巧和專業的服務態度
4.有充足的客服人員
5.有先進的服務系統...
1.網站的首頁一定要介紹清楚“公司是做什么的”、“公司的主要業務都有哪些”。
2.網站一定要有公司的介紹。通過介紹，客戶可以了解到公司的經歷、公司的實力，建立客戶對公司的初步印象，為以后的合作奠定基礎。
3.網站里要有公司以往的合作的案例。加深客戶對公司的印象。
4.一定要有公司的聯系方式和地址。方便客戶詳細的了解客服公司提供哪些服務，具體的工作內容。...
如果是售后投訴問題，可以這樣處理：
1、安撫情緒：客服工作中，我們不一定認同客戶觀點，但一定要認同客戶心情，并適當地予以回應，首先要道歉，然后承諾盡快解決問題。
2、積極聆聽：冷靜接受客戶的抱怨，不要爭辯，聽出客戶的情緒，聽出客戶的真實需求，不要打斷。打斷是一種使人惱火的行為，這只會使一個不滿的人火上澆油。
3、分析期望：一般來說，客服的期望分兩個維度，要么希望得到尊重，得到傾訴，一吐為快，要么希望解決問題，得到補償。
4、深入溝通：以提問方式提取更多信息，進一步明確問題與需求。當對方情緒激動時，可以抓住一些與其中有關的內容扭轉話題，緩和氣氛。比如客戶稱自己收入低時，我們可以跟他聊工作，然后再拉回正題。
5、感謝客戶：我們要給客戶一個良好的印象，做到善始善終，可以在溝通的最后說一句“感謝您的建議，再見”。...
托管公司還是可以的，合作客服托管公司可以得到這些好處：
1.能夠幫助店主解決招聘困難的問題。
2.客服人員相對比較穩定，解決人員流失問題。
3.解決人員難管理的問題。
4.解決客服不專業的問題。...
