客服外包公司是這樣處理售后問題的：
1.先穩定客戶的情緒，不要跟著客戶的心態走。
2. 了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。
3.如果是快遞途中出現問題，確認客戶的收件地址拼多多后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。
4.細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。
5.如果是投訴產品使用問題，要耐心的講解產品的使用步驟和方法。
處理售后問題整體分為這幾個步驟
1、快速反應
2、熱情接待
3、表示愿意提供幫助
4、誠懇道歉
5、提出補救措施
如果是售后投訴問題，可以這樣處理：
1、安撫情緒：客服工作中，我們不一定認同客戶觀點，但一定要認同客戶心情，并適當地予以回應，首先要道歉，然后承諾盡快解決問題。
2、積極聆聽：冷靜接受客戶的抱怨，不要爭辯，聽出客戶的情緒，聽出客戶的真實需求，不要打斷。打斷是一種使人惱火的行為，這只會使一個不滿的人火上澆油。
3、分析期望：一般來說，客服的期望分兩個維度，要么希望得到尊重，得到傾訴，一吐為快，要么希望解決問題，得到補償。
4、深入溝通：以提問方式提取更多信息，進一步明確問題與需求。當對方情緒激動時，可以抓住一些與其中有關的內容扭轉話題，緩和氣氛。比如客戶稱自己收入低時，我們可以跟他聊工作，然后再拉回正題。
5、感謝客戶：我們要給客戶一個良好的印象，做到善始善終，可以在溝通的最后說一句“感謝您的建議，再見”。
