外包客服處理客戶問題的方法
1.讓他們感覺到被聆聽
2.使他們的時間花得有價值
3.公平交易
4.額外多做一點讓它變得更好
解決客戶問題的方法
1.針對性問題
當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。
2、選擇性問題
選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。
3、了解性問題
了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問，在了解資訊時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。
4、澄清性問題
了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。
解決客戶問題的六大方法
1、傾聽和理解，只有認真傾聽和了解客戶的問題之后，才能做出適當的回應。
2、真誠道歉，讓他們知道你非常了解并重視他們的感受。
3、列出供選方案，一定要向客戶明確表示出我們能為他做什么。
4、實施解決方案，和客戶就解決方案達成共識之后，應當立即履行承諾，認真積極地幫助客戶解決問題。
5、采取額外措施，通過滿意度調查、跟蹤回訪等方式收集客戶建議，提升客戶體驗。
6、對問題進行跟蹤，就是定期回訪。
