2條回答

飲盡丗俗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-18 11:54

淘寶客服外包對(duì)售后問題的處理流程有
1、表示對(duì)客戶的理解，站在客戶角度發(fā)言。
2、安撫客戶，引導(dǎo)客戶對(duì)哪些方面不滿意。
3、分析問題，為客戶制定解決方案。
4、征求客戶的解決方案的意見。
5、禮貌送客戶，客戶辦完一切手續(xù)后，起身致意送客。

云淡風(fēng)清

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-19 10:31

1.真誠(chéng)傾聽客戶的訴求，多理解，換位思考
2.關(guān)于退換貨以及中差評(píng)、投訴糾紛交易的處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。下面列舉一些案例，和解決方法。
3.需要客戶提供照片證據(jù)，核實(shí)后給客戶幾個(gè)選擇，愿意自行修補(bǔ)，退5-10元補(bǔ)償，不愿意修補(bǔ)就發(fā)回?fù)Q貨，破損嚴(yán)重的，不能再換發(fā)的情況，直接不用退貨，全額退款給客戶，能換發(fā)的就安排換貨，換貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。