1.專心傾聽客戶的訴說，讓顧客感覺到商店非常重視他的問題。
2.站在客戶的角度，向客戶表示理解。
3.對客戶的麻煩提出解決方案，到客戶滿意。
4.定期回訪客戶
外包客服的售后處理流程
1.安撫客戶
售后的客戶多多少少都會有些怨氣，這時候客服就要用溫和的語氣穩定客戶情緒，讓客戶放松下來，緩和一下緊張的氛圍。
2.詢問客戶遇到的問題
對客戶遇到的問題及進行分析，看問題出在哪里，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們，經過協商后對退貨產品進行備案并注明退貨原因非常關鍵。
3.解決客戶的問題
在表達過程中一定要有理有據，不急不躁。要為客戶耐心服務。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。
4.回訪客戶，也是挽回客戶的方法
定期對客戶進行訪問，并在節日期間送上祝福。
售后客服對問題的處理流程基本都是一樣的。
1.安撫客戶，表現同理心。
2.分析問題，找出問題的原因所在。
3.提出解決問題方案，幫助客戶解決麻煩。
4.再次送上你真誠的道歉，與客戶告別，并且做好回訪。
1、要讓顧客感受到，店鋪很重視他的問題，顧客感受到了尊重，心情也就會有所放松，只有之后把問題處理好，顧客再次回購的機會就很大了。
2、要對顧客表示理解，要讓顧客知道我們對他的感受，感同身后。先穩住顧客，弄清楚問題，才能更好的解決問題。
3、客服的態度一定要好，說話要甜，畢竟嘴甜的人好辦事。
