售后服務的關鍵是真誠傾聽客戶的訴求，多理解，換位思考，不要以為有售后的客服都是差評師，其實還是有很多好的買家是通情達理的，只要有耐心的理解他們并提出相對應滿意的答復，這個客戶還會變成你們家粉絲還說不一定。
1.不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以先問問客服使用產品的一些生活感受。
2.詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們，經過協商后對退貨產品進行備案并注明退貨原因非常關鍵。
3.判斷退換貨是否屬于我方責任，假如確實是我方承擔那么快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁。要為客戶耐心服務。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。
外包客服解決售后問題方法
1、買家退貨寄回**，但已經極速退款且補貼運費險了，怎么辦?
極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運費部分無法追回。
2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴重破損怎么辦?
如果商品有質量有問題，建議先提高商品的質量，減少買家退貨退款。
如果商品沒有質量問題：
①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應的憑證(比如：清晰退貨內容物與簽收底單的合照;物流紅章等);
②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內怎么辦?
拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。
4、買家收到貨反饋說少發，就要求貨款補償，怎么辦?
如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責任，建議與消費者友好協商，合理的范圍內可自行決定是否進行補償。進行補償的時候，建議走平臺正常售后流程，不要進行私下打款。
5、發貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能：當商品已經發貨后消費者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】：當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統自動退款給買家。
③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內走【極速退款申訴】，提供相應的憑證，等待工作人員的審核。
