半世琉璃
成為優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的條件
1.有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2.熟練網(wǎng)店的業(yè)務(wù)知識(shí)
3.掌握里溝通技巧和話(huà)術(shù)
4.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
5.良好服務(wù)心態(tài)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲
6.具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)接待服務(wù)技巧
7.思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力...
天貓優(yōu)惠券使用方法。
1、打開(kāi)手機(jī)天貓
2、選擇聚劃算
3、找到要購(gòu)買(mǎi)的商品
4、點(diǎn)擊領(lǐng)劵
5、立即領(lǐng)取，完成
6、選擇馬上搶
7、領(lǐng)劵購(gòu)買(mǎi)
8、提交訂單即可...
花唄額度是通過(guò)平常消費(fèi)多少、還款是否及時(shí)、活躍度等等決定的，并不是使用者主動(dòng)申請(qǐng)的。...
1.商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
比如：商品上架時(shí)間 、商品介紹（尺寸、顏色、價(jià)格等） 、挑選方法 、禁忌 、功效 、退換貨等。
2.客服語(yǔ)氣要溫和
電話(huà)客服要語(yǔ)氣和善，才能贏(yíng)得客戶(hù)的好態(tài)度的回應(yīng)。
3.了解與客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)
針對(duì)不同客戶(hù)有不同的話(huà)術(shù)，挖掘客戶(hù)信息，明確客戶(hù)需求，正確推薦。...
1.網(wǎng)店客服必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
（1）要注重承諾
（2）要以寬容為美
（3）要有同理心
（4）要積極熱情
（5）要有服務(wù)導(dǎo)向
2.網(wǎng)店客服必備的能力
（1）專(zhuān)業(yè)溝通
（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)
（3）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力
（4）優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
（5）思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力...
網(wǎng)店客服如何提升詢(xún)單量的方法：
1.提高響應(yīng)速度
通常以十五秒為最佳，30秒為合格。客服回復(fù)的越快，留住客戶(hù)的幾率就越大。
2.了解客戶(hù)真正的需求
很多客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)經(jīng)常不能明確自己的需求，這就需要客服人員能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，知道客戶(hù)具體想要的是什么。
3.掌握聊天技巧和話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)和技巧是作為客服必須要學(xué)習(xí)的，但是客戶(hù)類(lèi)型不同所用話(huà)術(shù)不同，所以能將客戶(hù)分類(lèi)，然后靈活運(yùn)用話(huà)術(shù)就能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高網(wǎng)店詢(xún)單量。...
想要提高客服銷(xiāo)售能和和話(huà)術(shù)，就要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，學(xué)習(xí)客戶(hù)案例，掌握更多的客戶(hù)問(wèn)題解決方案。...
親，以為原材料和人工費(fèi)用上漲，我們不得不提高價(jià)格了，不過(guò)您放心，質(zhì)量絕對(duì)保證的!...
客服不在線(xiàn)的自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)可以這樣說(shuō)：
1、接待開(kāi)場(chǎng)白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)，您看一下。
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。
3、什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
4、發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）。
5、什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）。
6、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~
7、質(zhì)量問(wèn)題：
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
8、結(jié)束語(yǔ)：
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】。...
是客服接待客戶(hù)、產(chǎn)品介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解決的基礎(chǔ)話(huà)術(shù)。...
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