成為優秀網店客服人員的條件
1.有良好的語言表達能力
2.熟練網店的業務知識
3.掌握里溝通技巧和話術
4.豐富的行業知識及經驗
5.良好服務心態傾聽客戶心聲
6.具備專業的客戶接待服務技巧
7.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
1、不能敷衍顧客問題
顧客咨詢產品時，決定不可以敷衍了事，需要認真解答顧客的問題，要充分了解自己網店的產品，做到必問必答。
2、最好不要提及競品
不要對比別家產品，堅持一自己家的產品是最好的。
3、不要詆毀同行產品
不要刻意地詆毀同行的產品來說自己產品多好，會讓顧客對你的店鋪產生不信任的。
4、了解了顧客再下定論
先了解顧客的想法，喜好，購買習慣等，然后再做定論。
5、盡量隱含套取顧客想法
有時候客戶對自己的需求表達不明確或者不愿明確指出，這就需要客服去套取。
網店客服成為優秀服務人員的條件
1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下(買進與賣出，發貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的;
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣游泳運動品牌的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的運動品等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4、勤快，細心，養成做筆記的習慣。
1.做到對產品足夠的熱情
2.足夠了解產品的信息(尺寸，顏色，款式等)
3.掌握介紹自己和產品的優點
4.明確銷售目標
5.學會使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
