3條回答

人生如茶

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-19 18:04

1、打字速度快，建議你每天花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)練習(xí)打字。
2、產(chǎn)品熟練，能快速解決客戶問(wèn)題。
3、熟練后臺(tái)操作，能運(yùn)用各種服務(wù)軟件。
4、心態(tài)好，有耐心。
5、請(qǐng)真誠(chéng)地把客戶當(dāng)成朋友。
6、說(shuō)話請(qǐng)盡量地溫和些。

人海孤鴻

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-24 18:19

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷(xiāo)量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣(mài)點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。可適當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

憶寒

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-12-28 21:27

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);
2.店鋪的售后售前等問(wèn)題，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;
3.與客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，不可以有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。
4. 客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。