1.熟悉店內產品的大致情況，能夠針對不同的顧客進行有效的推薦和解答，對店內的活動有清晰的了解，并及時提醒顧客并提出意見。他的要求和倉庫及時溝通，主要是引導客戶購買。
2.客服后臺下單后，訂單要及時出庫。貨到付款和網上支付的訂單要說清楚，要填寫運單號。對于大額產品，最好跟蹤產品發貨后的物流情況，是否已經收到貨物或者收到貨物后是否確認收貨等。，以便客戶能夠自由回答問題。
3.發貨后需要和客戶保持聯系，記錄相關信息，及時處理。反饋和建議，包括客戶的投訴，認真傾聽客戶的抱怨和不滿，并給予合理的答復。客服人員需要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責的為客戶服務，盡力滿足客戶需求。
4.服務不僅僅是對買家問題的簡單回應。作為客服，你要引導客戶，分析客戶的需求，站在對方的角度思考問題。能不能多帶幾個朋友來花錢，你說不準。客服不是對客戶的一次性服務，維護老客戶永遠比找新客戶靠譜。
5.有文化，恰當地運用詞語和表達，懂得溝通技巧，主動尋找話題等。
6.有方便付款的技巧和技巧，耐心細致，耐心解釋，仔細挖掘客戶的電，找到客戶的顧慮，突出放大優勢，方便付款，及時售后，及時答疑。
想成為一名合格的淘寶客服，應該這樣做
1.心理定位要好，明白自己的工作性質和內容。
2.具備良好的溝通技巧和話術。
3.清楚網店經營管理的每個環節。
4.熟悉網店寶貝。
5.有耐心，勤快一點。
1、熟悉產品知識
如產品的效果、包裝方式、尺寸規格推薦、是否有禮物等。
2、必須知道活動規則
由于活動期間流量的急劇增加，淘寶客戶服務可以提前設置快速回復腳本、交付相關問答、相關銷售推薦等，以確保活動轉型的最大化。
3、雷區勿踩
如表揚現金返還、他人信息泄露、極限詞、指導其他平臺溝通等都是雷區。
4、不定期培訓客戶服務
不定期的客戶服務培訓主要集中在尊重他人、有效溝通、熟練的接待技能、糾紛風險預測等方面。淘寶客戶服務今天盡量做，不能拖延。
不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，回答都要穩，這樣你的店鋪才不會收到差評，要知道店鋪有差評的話，是肯定會影響到店鋪的發展的。
