1.熟悉產品和服務的優缺點，能夠隨時回應客戶對產品的疑問。
2.對行業有清晰的認識，能夠清楚的了解對手產品的優劣，區分自己產品與對方的優勢。
3.你要有完美的口頭表達能力，做到心中有數，才不會驚慌失措，失去客戶。
4.我有客服的專業素養，詞語表達的恰當運用，溝通能力，主動找話題等。
5.要有一套解決客戶砍價的技巧，因為砍價基本上是每個客戶都可能有的問題。
能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對客服人員最基本的條件。客服人員除了需要具備一定的方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服中心的系統。門檻條件不高，只要誠心學習都可以做的很好。
1.熟知京東規則
2.熟悉產品知識
3.熟悉后臺流程
4.懂得客戶日常維護
5.個人綜合素質要高
