1、相關知識爛熟于心
包括：店鋪產品知識、平臺交易規則知識和物流知識。
2、高度的服務意識
想要成為金牌客服，服務意識必須放到第一位，高度的服務意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態度是必須具備的。
3、不依賴快捷回復
金牌客服不會依賴快捷回復的話術，她們會把這些話術變成自己的話講給客戶聽，這樣可以拉近和客戶的距離，讓客戶相信客服的專業能力，而且不同的客戶狀態是不一樣的，同樣的快捷回復話術并不適應所有人，要懂得隨機應變。
4、情感溝通
客服在與客戶溝通時，要盡量多提及客戶的事情，比如客戶上次在本店購買的物品，讓客戶覺得賣家很重視他。
作為客服，最重要的是端正自己的心態，對客戶要保持良好的態度，不能和客戶發生爭執產生矛盾，要保持自己的良好態度，耐心地和客戶溝通，讓客戶理解你說的話的意思，總結就是說不能去和客戶發生吵架，要顧全客戶的面子，不能太過于賣弄自己的專業術語，要學會稱贊客戶，讓客戶對我們產生好感，這樣子做就有可能增加回頭率和成交率，然后要培養好自己的態度。
1、對產品的認知
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的了解是最為重要的環節之一。
2、淘寶金牌客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
3、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
4、淘寶金牌客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決方法。
5、淘寶金牌客服促銷優惠及時告知
產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。
