想成為一名京東客服服務人員應該這樣做
1、文字表達能力，用文字將想要表達的話用鍵盤敲出來。
2、資料收集能力，了解顧客的購買意向和心里。
3、溝通交流能力，熱情的溝通，能夠達到交流順暢。
4、獨立思考能力，要思考顧客話的含義后再回答。
5、適應能力，適應顧客問出的問題，不一樣的客戶用不同的方法對待。
想做一名京東客服人員就要具備素質條件和能力要求。除此之外，客服話術也是京東客服必備，
1.熟知京東規則
明晰規則，清楚哪些規則可以讓店鋪獲利，哪些規則應該小心謹慎地對待。
2.熟悉產品知識
如果客服能夠清晰講解產品的優勢、性能等，解答顧客心中疑慮，再加上熱情的態度，那自然對轉化率有好處。
3.熟悉后臺流程
清楚買家退換貨的流程，主動聯系買家告知其該怎樣操作。
4.客戶日常維護
買家收到貨一周左右，可以打電話進行產品回訪，詢問買家的使用情況、滿意程度，了解其購買愛好。
5.個人綜合素質
學會坦然面對這些事情，提高心理素質，擺正工作態度。
