1、換貨
買小了，買錯了這些都是很常見的問題，這時買家就會要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退
訂單未發貨
如果訂單未發貨先聯系倉庫，看是否有買家要求的顏色和尺碼，如果有在跟買家確認一下，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色和尺碼，避免出錯，
訂單已發貨
如果訂單已發貨，我們就要及時聯系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時間跟買家商量重新發貨，讓買家拒簽
2、更換物流
更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量好，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不要根買家收錢，實在是沒法更換，再收郵費差價，幫助買家更換物流
3、取消訂單
買了后悔是現在網購者的通病，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，如果訂單沒發貨還好說，一旦訂單發貨，那么就需要買家拒簽
其實我們在遇到退單買家的時候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實在不行再退，而且退款的時候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。...
俗話說得好，林子大了，什么鳥都有，當客服遇到罵人的顧客時，首先要做的就是保持冷靜，頭腦清醒，不要跟顧客一般的計較，你要認清自己，這是在工作，這只是工作的一部分，你這樣想就不會生氣了;其次是，搞清楚顧客為什么罵人，為什么生氣，如果是自己份內業務的事，用業務知識去進行解答;最后是盡量始終保持一個樂觀的心態，不要因工作而心煩。將工作和生活區分開來就好。...
拼多多客服分為售前客服和售后客服，兩者的工作內容是不同的。
1.售前客服：讓進店的客戶都買（提升轉化率）、讓想買東西的人買的更多（提高客單價）、讓買過的人成為老顧客再來買（增加復購率）。
2.售后客服：負責產品銷售發貨后發生的一些售后問題的溝通和處理。比如缺貨，少發，漏發，發錯，物流問題，安裝問題等等。...
作為視覺動物，第—印象對于人的認知會產生相當的影響。而對于網絡店鋪來說，裝修更是店鋪興旺的制勝法寶，任何物品的任何信息我們都只能通過眼球來獲得，所以更要在美觀上下一些功夫。一般來說，經過裝修設計的網絡店鋪特別能吸引網友的目光。...
如果網店開業時的裝修很好，并且銷售量一直很好，已經在客戶心里形成了一定的印象那就不用裝修了。如果你感覺這種色調持續時間太長了，想為客戶提供煥然一新或者升級感，可以適當的裝修一下。...
淘寶女裝拍攝是很有講究的，這是能夠影響著消費者是否會去購買，從而更好地讓商家能夠收獲到更多的利潤，這些都是能夠將很多商家的經濟有所提升。拍攝好女裝的照片之后，還要讀照片進行一些修飾和調色，從而更好地突出了女裝的優勢所在。...
1、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，晚了就要拖到明天給您發貨了。
2、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢?
親愛的是現在拍下訂單的嗎 現在下單可以幫你備注優先發出的哦
3、打擾了哦 這邊沒看到你的訂單 是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢 客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力
4、親，在嗎。您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快/：087
5、親 喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢...
1.江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發貨第二天就可到達。
2.江浙滬以外一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。
3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復。
4.親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!
5.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持...
呼叫中心的客服服務標準
1.及時回復
及時的響應客戶的問題，熟練的回答客戶提出的問題，首次響應的時間應該是不超過15秒。這就要要求客服的反應速度要快。
2.服務要熱情
尊重每一個咨詢的客戶，給客戶提供良好的服務，良好的氣氛，客服每天會面臨不同的客戶，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現不耐煩。
3.專業能力要強
客服的專業能力一定要強，這樣才能準確的理解顧客提出的問題，并幫助客戶順利的解決問題。而且專業的客服人員不止業務能力強，溝通能力也不會弱，否則很容易造成客戶的體驗感差，從而引起投訴。
4.要懂得換位思考
當客戶比較著急，說話比較沖的時候，客服要懂得換位思考，急客戶所急，這樣才能安撫客戶的情緒，讓客戶冷靜的訴說問題，客服人員才好幫客戶解決問題。
5.要有豐富的實戰經驗
客服除了要熟悉交行的知識之外，還要在日常工作中多了解，充實自己的知識，這樣當客戶提出推薦的時候，客服才能給出客戶好的推薦。...
客服外包的效果很好的，能幫網店解決不少難題，比如：
1.企業招聘難
就可以找外包公司，外包公司有大量的客服人員能夠隨時準備上崗，為防止因客服缺少導致的客單流失的問題。
2.客服流動性強
客服外包公司有多種激勵客服的方法，增強客服的歸屬感，有效避免因客服流動。
3.客服難管理
客服公司以后完善的管理系統和客服制度，嚴格管理客服人員，提供服務質量。
4.客服成本高
外包公司基本都在三四線城市，減少工作場地租賃費用和人工費用，從而減少網店的服務成本支出。...
