1、換貨
買小了，買錯了這些都是很常見的問題，這時買家就會要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退
訂單未發貨
如果訂單未發貨先聯系倉庫，看是否有買家要求的顏色和尺碼，如果有在跟買家確認一下，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色和尺碼，避免出錯，
訂單已發貨
如果訂單已發貨，我們就要及時聯系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時間跟買家商量重新發貨，讓買家拒簽
2、更換物流
更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量好，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不要根買家收錢，實在是沒法更換，再收郵費差價，幫助買家更換物流
3、取消訂單
買了后悔是現在網購者的通病，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，如果訂單沒發貨還好說，一旦訂單發貨，那么就需要買家拒簽
其實我們在遇到退單買家的時候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實在不行再退，而且退款的時候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。
耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等;
客戶下單后到收貨前狀態，例如物流配送等;
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。如熱情地為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。
