拼多多客服分為售前客服和售后客服，兩者的工作內容是不同的。
1.售前客服：讓進店的客戶都買(提升轉化率)、讓想買東西的人買的更多(提高客單價)、讓買過的人成為老顧客再來買(增加復購率)。
2.售后客服：負責產品銷售發貨后發生的一些售后問題的溝通和處理。比如缺貨，少發，漏發，發錯，物流問題，安裝問題等等。
1.接待客戶。接待流程：招呼語-了解需求-產品推薦-活動介紹-連帶-跟進-結束語。
2.數據反饋。每天提交當天的未成交分析和客戶需求登記各類表格.
3.審單、安排。待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截。
4.訂單備注。對客戶的特殊要求加以備注。
5.售后問題。對客戶的售后問題進行處理。
拼多多客服不僅要接待客戶，回復問題，解答疑慮，做好基礎服務。還要通過客戶提出的問題，了解客戶的性格，身份，然后制造聊天環境，扮演不同的角色,促成親近關系，增加信任。
