1、換貨
買小了，買錯(cuò)了這些都是很常見的問題，這時(shí)買家就會(huì)要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退
訂單未發(fā)貨
如果訂單未發(fā)貨先聯(lián)系倉庫，看是否有買家要求的顏色和尺碼，如果有在跟買家確認(rèn)一下，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色和尺碼，避免出錯(cuò)，
訂單已發(fā)貨
如果訂單已發(fā)貨，我們就要及時(shí)聯(lián)系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時(shí)間跟買家商量重新發(fā)貨，讓買家拒簽
2、更換物流
更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量好，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不要根買家收錢，實(shí)在是沒法更換，再收郵費(fèi)差價(jià)，幫助買家更換物流
3、取消訂單
買了后悔是現(xiàn)在網(wǎng)購者的通病，所以很多人都會(huì)選擇訂單還沒到的時(shí)候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個(gè)問題，如果訂單沒發(fā)貨還好說，一旦訂單發(fā)貨，那么就需要買家拒簽
其實(shí)我們?cè)谟龅酵藛钨I家的時(shí)候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實(shí)在不行再退，而且退款的時(shí)候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個(gè)不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。...
俗話說得好，林子大了，什么鳥都有，當(dāng)客服遇到罵人的顧客時(shí)，首先要做的就是保持冷靜，頭腦清醒，不要跟顧客一般的計(jì)較，你要認(rèn)清自己，這是在工作，這只是工作的一部分，你這樣想就不會(huì)生氣了;其次是，搞清楚顧客為什么罵人，為什么生氣，如果是自己份內(nèi)業(yè)務(wù)的事，用業(yè)務(wù)知識(shí)去進(jìn)行解答;最后是盡量始終保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，不要因工作而心煩。將工作和生活區(qū)分開來就好。...
拼多多客服分為售前客服和售后客服，兩者的工作內(nèi)容是不同的。
1.售前客服：讓進(jìn)店的客戶都買（提升轉(zhuǎn)化率）、讓想買東西的人買的更多（提高客單價(jià)）、讓買過的人成為老顧客再來買（增加復(fù)購率）。
2.售后客服：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售發(fā)貨后發(fā)生的一些售后問題的溝通和處理。比如缺貨，少發(fā)，漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)，物流問題，安裝問題等等。...
作為視覺動(dòng)物，第—印象對(duì)于人的認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊憽６鴮?duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪來說，裝修更是店鋪興旺的制勝法寶，任何物品的任何信息我們都只能通過眼球來獲得，所以更要在美觀上下一些功夫。一般來說，經(jīng)過裝修設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪特別能吸引網(wǎng)友的目光。...
如果網(wǎng)店開業(yè)時(shí)的裝修很好，并且銷售量一直很好，已經(jīng)在客戶心里形成了一定的印象那就不用裝修了。如果你感覺這種色調(diào)持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)了，想為客戶提供煥然一新或者升級(jí)感，可以適當(dāng)?shù)难b修一下。...
淘寶女裝拍攝是很有講究的，這是能夠影響著消費(fèi)者是否會(huì)去購買，從而更好地讓商家能夠收獲到更多的利潤(rùn)，這些都是能夠?qū)⒑芏嗌碳业慕?jīng)濟(jì)有所提升。拍攝好女裝的照片之后，還要讀照片進(jìn)行一些修飾和調(diào)色，從而更好地突出了女裝的優(yōu)勢(shì)所在。...
1、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了。
2、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢?
親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎 現(xiàn)在下單可以幫你備注優(yōu)先發(fā)出的哦
3、打擾了哦 這邊沒看到你的訂單 是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢 客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力
4、親，在嗎。您的訂單還沒有付款哦，親核對(duì)信息無誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快/：087
5、親 喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購買呢...
1.江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達(dá)。
2.江浙滬以外一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。
3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請(qǐng)您放心，我們一定給您個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情!
5.親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持...
呼叫中心的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.及時(shí)回復(fù)
及時(shí)的響應(yīng)客戶的問題，熟練的回答客戶提出的問題，首次響應(yīng)的時(shí)間應(yīng)該是不超過15秒。這就要要求客服的反應(yīng)速度要快。
2.服務(wù)要熱情
尊重每一個(gè)咨詢的客戶，給客戶提供良好的服務(wù)，良好的氣氛，客服每天會(huì)面臨不同的客戶，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現(xiàn)不耐煩。
3.專業(yè)能力要強(qiáng)
客服的專業(yè)能力一定要強(qiáng)，這樣才能準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，并幫助客戶順利的解決問題。而且專業(yè)的客服人員不止業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，溝通能力也不會(huì)弱，否則很容易造成客戶的體驗(yàn)感差，從而引起投訴。
4.要懂得換位思考
當(dāng)客戶比較著急，說話比較沖的時(shí)候，客服要懂得換位思考，急客戶所急，這樣才能安撫客戶的情緒，讓客戶冷靜的訴說問題，客服人員才好幫客戶解決問題。
5.要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
客服除了要熟悉交行的知識(shí)之外，還要在日常工作中多了解，充實(shí)自己的知識(shí)，這樣當(dāng)客戶提出推薦的時(shí)候，客服才能給出客戶好的推薦。...
客服外包的效果很好的，能幫網(wǎng)店解決不少難題，比如：
1.企業(yè)招聘難
就可以找外包公司，外包公司有大量的客服人員能夠隨時(shí)準(zhǔn)備上崗，為防止因客服缺少導(dǎo)致的客單流失的問題。
2.客服流動(dòng)性強(qiáng)
客服外包公司有多種激勵(lì)客服的方法，增強(qiáng)客服的歸屬感，有效避免因客服流動(dòng)。
3.客服難管理
客服公司以后完善的管理系統(tǒng)和客服制度，嚴(yán)格管理客服人員，提供服務(wù)質(zhì)量。
4.客服成本高
外包公司基本都在三四線城市，減少工作場(chǎng)地租賃費(fèi)用和人工費(fèi)用，從而減少網(wǎng)店的服務(wù)成本支出。...
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