3條回答

江山如畫

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回答數(shù)：46   被采納：0  2022-11-25 15:48

呼叫中心外包的服務標準
1.要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快。
2.網(wǎng)店客服回答問題要自信，邏輯清楚，有問必答。
3.首次響應時間為10s，平均響應時間25s。
4.會一些溝通技巧，銷售技巧，

及時行樂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:29

呼叫中心的客服服務標準
1.及時回復
及時的響應客戶的問題，熟練的回答客戶提出的問題，首次響應的時間應該是不超過15秒。這就要要求客服的反應速度要快。
2.服務要熱情
尊重每一個咨詢的客戶，給客戶提供良好的服務，良好的氣氛，客服每天會面臨不同的客戶，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現(xiàn)不耐煩。
3.專業(yè)能力要強
客服的專業(yè)能力一定要強，這樣才能準確的理解顧客提出的問題，并幫助客戶順利的解決問題。而且專業(yè)的客服人員不止業(yè)務能力強，溝通能力也不會弱，否則很容易造成客戶的體驗感差，從而引起投訴。
4.要懂得換位思考
當客戶比較著急，說話比較沖的時候，客服要懂得換位思考，急客戶所急，這樣才能安撫客戶的情緒，讓客戶冷靜的訴說問題，客服人員才好幫客戶解決問題。
5.要有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗
客服除了要熟悉交行的知識之外，還要在日常工作中多了解，充實自己的知識，這樣當客戶提出推薦的時候，客服才能給出客戶好的推薦。

輕舞飛揚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-05 17:33

呼叫中心外包的服務標準
1.禮貌用語標準
在任何時候均使用表示禮貌的語言，如：您、請、不客氣、謝謝、很抱歉等。
2.服務標準
提供全天16小時或者24小時服務時間。
3.態(tài)度規(guī)范標準
口齒清晰，保持與對方相符的語速，音量適中。