客服外包的服務標準：
1.快速的響應，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，打字速度達到50字/分鐘以上。
2.禮貌熱情的服務，有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，善用表情，耐心答疑。
3.專業，對產品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結以及找店主反饋。
4.經驗豐富，要高素質、見識廣、知識面廣。
1.這個還真看發展的規模，到了一個程度，外包可以節省很多成本，至于外包客服的工作效率或者說對業績的影響，我覺得短期會有的，慢慢適應后或者說對接后，工作一樣照舊。淘寶很多在線客服不都是外包嗎
2.基本同意后者的觀點。電商不同于傳統零售-轉化率售磬率等可由導購來起決定作用，而更多需要retargeting等技術來吸引客群，這是由渠道特征決定的。客服的重點應放在售后服務上，售后服務是電商培養客戶忠誠度的關鍵。
3.不能全部是人機對話，人人對話是必要的;外包可以使外包方、承包方都有精力進行專業化的管理;一方面要對外包方嚴格考核，另一方面，外包期間，要把外包方當自家人。
4.外包更適合發展趨勢，專業化分工，集約化有利于降低成本，核心用在提高產品的品質上，對企業的長期健康發展是有好處的。
外包的服務標準有：在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授商品維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。
