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腳踏實(shí)地

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 16:54

網(wǎng)店客服外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.售前客服
負(fù)責(zé)店鋪售前接待工作，是電商銷售最重要的環(huán)節(jié)，要對(duì)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)力度，做到分廠了解，引導(dǎo)咨詢客戶快速成交，特別是對(duì)一些高客單的產(chǎn)品，售前客服的重要性不言而喻;
2.售后客服
主要是處理銷售端后期的客戶維護(hù)和客訴處理工作，這個(gè)崗位的客服一定要有心理抗壓能力和耐心度;
3.電商臨時(shí)客服
一般在活動(dòng)大促的時(shí)候，面對(duì)短期內(nèi)激增的咨量，需要請(qǐng)臨時(shí)的客服來(lái)解決大咨詢量的問(wèn)題，對(duì)客服的要求就是上手快;
4.凌晨客服
凌晨客服是主要解決客戶自身客服無(wú)法回復(fù)凌晨的一些咨詢而設(shè)立的崗位;
5.dsr客服
DSR客服是售后客服的一種，引導(dǎo)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià);

凝沫挽千秋

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-05 17:58

首次響應(yīng)時(shí)間為10s，平均響應(yīng)時(shí)間25s，這就要求網(wǎng)店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達(dá)到50字/分鐘，而且不能夠有錯(cuò)別字一名好的網(wǎng)店客服，可以成就一個(gè)店鋪，一名差的網(wǎng)店客服，足以毀掉一個(gè)品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個(gè)店鋪的形象，學(xué)會(huì)一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價(jià)以及引來(lái)更多的好評(píng)，不僅是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更維護(hù)了店鋪的美好形象。

薄荷糖微涼

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-12-06 11:32

快速的響應(yīng)電商客服外包表示，對(duì)于高素質(zhì)、見識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣如果是賣首飾盒服裝的，客服一定要學(xué)會(huì)一些搭配的技巧，這樣才能給客戶提供一些建設(shè)性的意見這就要求客服反應(yīng)快，產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)和熟練度 。