3條回答

葉落知秋

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 16:49

客服外包挺好的，可以幫網(wǎng)店解決這樣客服難題。
1、解決招聘難的問題
外包公司常年招聘客服人員，客服充足能夠滿足店鋪客服需求。
2、解決自聘客服成本高的難題
外包公司的合作方式還非常靈活，可以在淡季選擇減少客服人數(shù)，旺季增加客服人數(shù)這樣也能節(jié)省淡季儲備客服的開支。
3、解決客服培訓(xùn)難題
專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，保證客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才上崗的客服。

及時行樂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:28

客服外包的效果很好的，能幫網(wǎng)店解決不少難題，比如：
1.企業(yè)招聘難
就可以找外包公司，外包公司有大量的客服人員能夠隨時準(zhǔn)備上崗，為防止因客服缺少導(dǎo)致的客單流失的問題。
2.客服流動性強
客服外包公司有多種激勵客服的方法，增強客服的歸屬感，有效避免因客服流動。
3.客服難管理
客服公司以后完善的管理系統(tǒng)和客服制度，嚴(yán)格管理客服人員，提供服務(wù)質(zhì)量。
4.客服成本高
外包公司基本都在三四線城市，減少工作場地租賃費用和人工費用，從而減少網(wǎng)店的服務(wù)成本支出。

小草泠泠

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-12-03 19:43

客服外包能解決的客服問題
1、解決網(wǎng)店客服不專業(yè)問題
客服外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠保證客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才上崗的客服，這樣省去了店鋪對客服的培訓(xùn)時間也保證了客服的服務(wù)質(zhì)量。
2、解決網(wǎng)店服務(wù)成本高的問題
外包公司合作模式多，客服人員調(diào)動靈活，節(jié)省了淡季需要承擔(dān)旺季客服的開支。
3、解決客服管理難的問題
客服外包公司有統(tǒng)一的客服管理制度，包括客服因為工作造成損失有相應(yīng)的懲罰制度也有客服工作優(yōu)異的獎勵制度還有提高客服工作積極性的客服激勵制度。