客服外包解決客服問題的方法有：
1、“疑慮問題”解答
針對疑慮問題其實我們可以換一個角度來看。對于客服服務公司來說做好服務是我們存活的根本，如果不能夠將服務做好那么也不存在客服服務這個行業，更不會存在這種類型的公司了。
2、“相關溝通問題”解答
其實溝通真不是太大的問題，渡過頭一個月的磨合期后，客服問題會比較少，也不需要太頻繁的溝通。對于客服人員來說還是蠻喜歡線上的純文字溝通，日常的溝通完全可以通過線上溝通得到解決，緊急一點的事情可以電話通知一下，需要電話溝通的情況也是很少的。
3、“培訓問題”解答
培訓一般可以通過線上培訓來展開。店主提前將要培訓的資料準備好，客服公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準備培訓還是后期的加強培訓效果都是非常好的，必要的時候可以開展微信語音培訓等方式，這樣異地溝通也是很方便的。
4、“管理問題”解答
客服管理方面是不需要甲方直接參與的，甲方只需要監控客服服務效果就可以了，客服管理工作都是客服公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細致的，也會抓取很多客服服務的數據。
5、“效果反饋問題”解答
直觀的效果反饋是有的，一般服務商會周期性的將客服數據進行匯總報表反饋給甲方，甲方只需要查看相關數據就能很直觀的反饋客服服務情況了。
1.客服績效變化
客服績效最好穩定，即使要變化也是建議至少半年更換一次，客服外包人員不習慣老是變更，難免造成人力慌慌，影響日常工作，同時變更的時候也要考慮目前員工薪資問題，避免不升反而降低的情況發生。
2.客服晉升頻次低
增加客服的晉升頻次，例如一個季度一次，一年4次，這樣可以大大提升客服之間的競爭性與積極性，共同營造良好的團隊氛圍。
3.客服流失高，儲備不夠
一方面要解決客服流失率高的問題，通過懲獎制度的激勵、績效提成的提升去降低流失率，一方面是要在流失率最高的這三個月提前儲備好充足的人員(例如找外包公司/學校實習生)，及時補充進團隊，避免影響店鋪服務質量。
4.大促客服問題
吸取經驗，針對本年雙十一遇到的所有問題，下面洽談項目到時候全程考慮進去，例如人力需求篩選儲備、值班時間、吃飯問題、機房網絡問題等。
客服外包解決客服問題的方法。
1.招聘問題
為商家解決了客服招聘難的問題，外包公司客服人員充足，能夠滿足客服需求，商家不再擔心招聘問題。
2.客服成本問題
商家只要支付服務費用即可，客服的住宿、交通補助以及保險等福利等費用有客服公司承擔。
3.客服培訓問題
外包公司有專業的客服培訓系統，經過專業培訓的外包客服更懂得如何抓住客戶的購買心理，提高店鋪業績。
