葉落知秋
客服崗位職責(zé)
1、定位潛在客戶(hù);
2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;
3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);
5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。...
1.批發(fā)市場(chǎng)
2.地方特產(chǎn)和周邊特產(chǎn)
3.廠家采購(gòu)
4.批發(fā)商
5.品牌代理
6.身邊的朋友...
貨源的選擇途徑與貨品采購(gòu)渠道
1、在百度等搜索引擎通過(guò)關(guān)鍵詞搜索
2、在B2B網(wǎng)站上找
3、去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)找
4、利用人際關(guān)系尋找貨源
5、去展會(huì)上找
6、添加跨境電商相關(guān)群...
為了避免因?yàn)檫`規(guī)而出現(xiàn)的扣分、罰款，對(duì)自己的店鋪造成一些不太好的影響。...
客服外包挺好的，可以幫網(wǎng)店解決這樣客服難題。
1、解決招聘難的問(wèn)題
外包公司常年招聘客服人員，客服充足能夠滿足店鋪客服需求。
2、解決自聘客服成本高的難題
外包公司的合作方式還非常靈活，可以在淡季選擇減少客服人數(shù)，旺季增加客服人數(shù)這樣也能節(jié)省淡季儲(chǔ)備客服的開(kāi)支。
3、解決客服培訓(xùn)難題
專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，保證客服都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才上崗的客服。...
淘寶電商客服人員的溝通技巧有哪些?
1、問(wèn)候語(yǔ)
對(duì)于新用戶(hù)，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶(hù)某某，很高興能為你服務(wù)。”對(duì)于二次消費(fèi)的賣(mài)家，可以說(shuō)“歡迎親的再次光顧，很樂(lè)意為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)讓用戶(hù)心理更舒服一些，拉近和消費(fèi)者之間的距離。
2、用戶(hù)疑難
當(dāng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品存在疑惑時(shí)，客服及時(shí)、詳細(xì)的解答問(wèn)題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語(yǔ)氣。對(duì)于用戶(hù)提出的一些問(wèn)題，你不太了解的情況下，切忌把話說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)，以免引起買(mǎi)家的誤會(huì)和不必要的糾紛。
3、面對(duì)議價(jià)用戶(hù)
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標(biāo)價(jià)，還是有部分用戶(hù)來(lái)討價(jià)還價(jià)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)候還能在優(yōu)惠些。...
這個(gè)行業(yè)公司較多，建議找大些靠譜公司，不能只看價(jià)格，最重要看他們客服的能力，先試試在說(shuō)，適合你店鋪的客服才合作。...
1.主人，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?
2.親，在的呢。很高興為您服務(wù)。
3.主人，您終于來(lái)了，很高興遇見(jiàn)您。
4.小仙女，我在的呢!
5.親，歡迎光臨小店，有什么可以為您效勞的?
6.寶寶一直在等您，有什么可以幫助到您的，主人。
7.您好，關(guān)于這款***產(chǎn)品，您有什么想了解的嗎?
8.大人，我是您的專(zhuān)屬VIP客服，我叫***，很高興為您服務(wù)。...
銷(xiāo)售話術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是能夠把顧客帶入自己的主場(chǎng)，從而有利于銷(xiāo)售。...
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