各有利弊，需要根據這兩個職位的具體情況，以及個人年齡，所處狀態和環境來判斷哪種人員更合適。...
客服管理制度有：
1、人員素質
2、值班制度
3、交接班制度
4、現場紀律制度
5、現場管理制度...
一般起點3000元，不同行業差距很大，投資理財高級客服起薪10000元以上...
是不需要什么知識的，只要是會打字而且肯認真的學習，要看是在什么類型的網店里做客服的，我也是做客服的，也是一開始什么都不會的，以前只是會在網上買些東西的，現在基本熟悉了流程，只要是認真的學習，基本的流程會了就不是很難的。...
網店客服需要具備的客服知識大概包括：商品專業知識、網站交易規則、物流及付款知識。...
1.少說“我不……。像：“我不能”“我不會”“我不愿意”“我不可以”等負面語言不要說。
2.少說“但是。如果客服人員一定要否定買家的意愿，就可以選擇除了“但是”之外的其他表達方式。...
1.主要推薦店鋪主推商品;
2.與入口商品相似的商品;
3.利潤高的商品。
4.避免只推薦一款商品;
5.要有推薦順序。...
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。
5、退換貨問題
以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。...
1.一定要注意自己講話是否有熱情。
2.在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話速度適中。
3.音量很重要，不宜過大也不宜過小。
4.發音要清晰。
5.善于運用停頓。...
做熱線客服要懂得的話術技巧：
1、不到萬不得已，不要出現否定形式
2、溝通講究邏輯、分層級
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式
4、主動表達幫助客戶的意愿
5、先表達態度，后解決問題
6、好聽的話更具有力量...
