電商網店客服語言溝通技巧包括
1.售前：完美的寶貝介紹是吸引客戶的一個很主要的前提重要任務，店鋪整理要先做好，才能更好的吸引客戶的眼球。
2.售中：時刻微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意，在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式方法對待客戶，站在客戶的立場思考問題，關注客戶需求，提供資訊，幫助客戶更好的了解我們的產品
3.售后：安撫為主，了解客戶問題，提出解決方案，回訪客戶。
1.面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時，不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問。
2.面對顧客討價還價時，“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”
3.面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時，不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話。
4.面對顧客購物提出其它不合理要求時，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好。
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。
5、退換貨問題
以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。
