客服外包公司為網店提高轉化的方法
1、禮貌熱情地接待，給客戶留下一個好的第一印象。
2、回復速度快，留住客戶資源。
3、主動和客戶溝通，了解到更多的客戶信息。
4、聽客戶說，認真傾聽客戶所說的每一句話，一定要讓他客戶感覺到你的真誠。
5、處理議價，用暖心話術或者贈送一點小禮物的方式促成訂單。...
想成為一名京東客服服務人員應該這樣做
1、文字表達能力，用文字將想要表達的話用鍵盤敲出來。
2、資料收集能力，了解顧客的購買意向和心里。
3、溝通交流能力，熱情的溝通，能夠達到交流順暢。
4、獨立思考能力，要思考顧客話的含義后再回答。
5、適應能力，適應顧客問出的問題，不一樣的客戶用不同的方法對待。...
好評回復技巧有：
1、回復及時：正常顧客當天的好評會在第二天展示在商家店鋪中，商家需要在展示當天及時進行回復。
2、態度熱情：商家回復時一定要拉近與顧客的親密感。
3、人格化稱呼：一個準確適當的稱呼能讓顧客更好的認可商家的服務。
4、有針對性：對顧客對具體的服務和環境或人發表的看法，一定要有針對性的回復。
5、邀請再次光臨：提升顧客再次到店的概率。...
不用背，只要就和我們線下銷售話術差不對，就是在每句回復里面加上點親切語，做好禮貌待人就可以。...
也不一定都要背話術，畢竟銷售話術比較靈活，遇到什么樣的客戶就要說什么樣的話，所以死記硬背話術效果不太好。...
了解和學習。了解公司產品及相關信息學習售前營銷所要注意的一些細節和部分相關禮儀。...
售前培訓流程：
1.讓客服了解每個電商平臺上的店鋪數量、寶貝參數，基本的下單、付款、收貨、發貨、評價等基本交易流程和后臺操作。
2.結合售前客服培訓資料，對每款寶貝的參數、賣點等店鋪內容進一步培訓。
3.加強了解產品，以及查看聊天話術。
4.客服自己應對客戶問題，對客服存在的問題針對性培訓。
5.進行全面考核。...
可以讓客服掌握更多的話術技巧，提高服務質量和銷售量。...
沒什么不足，只要靈活掌握就行。...
應對客戶議價的話術
1、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
2、親，本店產品已經是最低價了呢，而且您也要多多考慮寶貝本身帶來的價值哦~
3、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的。對于您真正喜愛的寶貝多付一點點，也是值得的。
4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
5、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
6、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!
7、哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
8、親，非常抱歉，公司規定，不議價的哦，還請諒解。
9、親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，都是本著薄利多銷的原則在經營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。
10、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品保證合理定價，一分錢一分貨，誠信經營哦~...
