客服培訓內容：話術、接待、處理問題等。...
二次銷售技巧：
1.偶爾使用模糊身份與老顧客溝通。
2.不要讓客戶感覺到你在推銷。
3.注意自己的言語和情緒，心態放正，
4.不要看不上小單，有小才有大。
5.注意客戶態度和情緒，適當若即若離。...
不好找，畢竟每個售后問題就是一個案例，如果實在找不到沒有相對應的案例技巧，可以和同類目別家店鋪的客服交流一下。你當顧客，讓她解答。...
1、注意區分商城和小店抬頭，選擇正確的出貨倉庫、業務員、部門。
2、顧客的特殊需求，如顏色、尺碼等在出庫單備注分明。
3、缺貨及時與客戶聯系。
4、注意修改地址的快遞單。
5、客戶反應地址填錯信息要修改的，及時給相關部門反映情況。
6、制作發貨信息報表。...
1、向客戶表示善意與歡迎
2、不要打斷客戶講話
3、要有解決問題的誠意
4、保留溝通對象的面子...
1.對客服行業的熱愛。
2.有良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
3.熟知跨境電商平臺規則。
4了解產品知識。...
1、態度熱情禮貌：如：顧客打招呼說你好，應回復：“您好，有什么可以幫助您的”。
2、主動詢問顧客需求，找到買點如：可以介紹店鋪的優惠活動和滿減的活動來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產品，讓顧客覺得信任。
3、回答客戶問題精準耐心如：當顧客發來某款商品的貨號詢問有沒有貨時，如果回復的是，有或沒有，那通常顧客會接一連三的問某款商品有沒有貨。
4、準確合理的解釋顧客的購買顧慮如：質量問題，顧客擔心商品損壞或者收到貨后出現的其他問題，應主動告訴顧客店鋪是加入消費保障有七天無理由退換的保障。
5、鼓動顧客立即拍買，促成交易如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要盡早拍下以免出現斷貨現象，盡早拍下可盡早發貨。...
網店客服可以用這幾個方法解決客戶砍價問題：
1、女性客戶-愛貪小便宜：引導讓她收藏一下我們店鋪的寶貝，然后送一些小的禮品，或者送優惠券的方法。
2、男性客戶-感性，愛面子：用女性的角度撒個嬌，套個近乎或者說贊美一下客戶，讓對方感覺到不太好意思，讓對方不好意思再講價。
3、爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦：采取非常爽快的這種應對策略，比如說包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類客戶只要真誠對待很容易成交。
4、墨跡型-拖拖拉拉一直砍價不停：可以去套一下近乎，或者說問一下他們是哪里的啊，是不是老鄉啊。然后假裝偷偷給優惠，拉近距離，請示領導，申請優惠，讓客戶覺得享受了特殊待遇。...
1、堅守誠信.要有一顆誠摯的心，像對待朋友一樣對待客戶，包括誠實地解答客戶的疑問。
2、凡事留有余地。不能用“肯定、保證、絕對”等詞語。
3、多為客戶著想，用誠心打動客戶。多站在對方的立場，想客戶所及，把客服人員變成客戶助理。
4、多傾聽客戶聲音。問清楚客戶的意圖，了解清楚客戶的情況之后，準確的對其進行定位、做到準確的將信息回復給客戶。...
電商網店客服語言溝通技巧包括
1.售前：完美的寶貝介紹是吸引客戶的一個很主要的前提重要任務，店鋪整理要先做好，才能更好的吸引客戶的眼球。
2.售中：時刻微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意，在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式方法對待客戶，站在客戶的立場思考問題，關注客戶需求，提供資訊，幫助客戶更好的了解我們的產品
3.售后：安撫為主，了解客戶問題，提出解決方案，回訪客戶。...
