3條回答

伸手摘星星

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回答數：33   被采納：0  2022-09-21 10:14

客服技能培訓主要包括：
1 、開場白
2、挖需求
3、講賣點
4、解疑義
5、拋促銷
6、締結成交

挽清風

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回答數：30   被采納：0  2022-09-23 10:31

培訓內容：
1、熟悉店鋪購物全部流程，反應迅速、打字快。
2、熟悉店鋪和公司的產品詳細信息，對寶貝詳情頁內容要清楚。
3、熟悉顧客的心理狀態：大多數客戶關心的是產品質量和價格。
4、熟悉售后服務知識。
5、較強的應急能力，遇到糾紛，及時上報，結果及時處理。
6、具備一定的客戶心理分析能力，注意察言觀氣(語氣)等。

歲月靜好

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回答數：30   被采納：0  2022-09-26 10:30

客服培訓內容：話術、接待、處理問題等。