3條回答

刀劍亂舞-ONLINE-

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-17 09:14

1.網(wǎng)店售前客服要了解他們的產(chǎn)品規(guī)格、特點(diǎn)和賣點(diǎn)
(1)產(chǎn)品規(guī)格:熟悉產(chǎn)品的詳細(xì)屬性、特性和功效;
(2)產(chǎn)品包裝特點(diǎn)和禮品配送:產(chǎn)品包裝方式、效果和禮品配送內(nèi)容;
(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu):熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪個(gè)轉(zhuǎn)化率高，哪個(gè)利潤(rùn)高，哪個(gè)新，做好相關(guān)銷售，合理推薦。
2.客戶群體
網(wǎng)店售前客服要針對(duì)不同類型的買家進(jìn)行產(chǎn)品推薦和銷售，避免在交談中對(duì)客戶做出積極的承諾。
(1)理性買家——面對(duì)這類買家，我們的客服要做出理性的訴求，因?yàn)檫@類買家在購(gòu)買之前已經(jīng)做出了結(jié)論，他需要用自己的專業(yè)知識(shí)去分析。如果強(qiáng)行賣出，會(huì)引起這類買家的反感。
(2)貪婪的買家——買家在購(gòu)買時(shí)的語(yǔ)言可以表達(dá)他的性格和性格。在顧客至上的前提下，我們的賣家必須睜大眼睛保護(hù)自己。
(3)沖動(dòng)型買家——這些買家在購(gòu)買商品時(shí)，很容易受到外觀質(zhì)量和廣告的影響。
(4)輿論購(gòu)買者——這些購(gòu)買者喜歡猜測(cè)別人的想法，在意別人對(duì)產(chǎn)品的看法。在溝通時(shí)，要給買家強(qiáng)有力的正面暗示，盡量展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、功能、銷售記錄以及別人的好評(píng)。
(5)VIP客戶——要讓客戶暢所欲言，就要盡量認(rèn)同，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)談下去。
(6)謹(jǐn)慎對(duì)待微買家——我們使用更多的笑臉，也可以尋求一些共同點(diǎn)，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而消除買家的緊張情緒，認(rèn)同我們的產(chǎn)品。
(7)習(xí)慣性購(gòu)買者——通常是商店的老客戶，大部分都是未經(jīng)咨詢就給寶寶拍照。
(8)情感買家——店鋪要保持自己的個(gè)性，經(jīng)常接觸這類買家，或者在特殊日子送上祝福，送貨時(shí)送小禮物給顧客帶來(lái)關(guān)懷。
(9)隨機(jī)購(gòu)買者——這些購(gòu)買者缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，或者沒(méi)有獨(dú)立見(jiàn)解，我們可以幫助他們得出一個(gè)思路。

曾經(jīng)再美好也只是曾經(jīng)╯?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-17 09:33

1.商店活動(dòng)
(1)全減活動(dòng):活動(dòng)前期要多做準(zhǔn)備，鼓勵(lì)買家了解店鋪動(dòng)態(tài);
(2)配套套餐:建議客服多推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高客戶訂單;
(3)限時(shí)優(yōu)惠;
(4)紅包;
(5)店鋪VIP設(shè)置:定期制定活動(dòng)回饋老客戶。
2.活動(dòng)淘寶客服售前發(fā)言
(1)如何說(shuō)問(wèn)候語(yǔ);
比如:你好，親愛(ài)的，這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在是一個(gè)性價(jià)比很高的活動(dòng)，價(jià)值很大!
(2)活動(dòng)期間相關(guān)銷售怎么說(shuō)活動(dòng)期間流量劇增，做好相關(guān)銷售可以大大提高銷量
比如:pro，活動(dòng)期間，買個(gè)產(chǎn)品，半價(jià)喲…
(3)一定要表?yè)P(yáng)發(fā)言，快速回復(fù);
(4)發(fā)貨物流設(shè)置快速回復(fù)。
3.了解活動(dòng)期間的交付問(wèn)題和解決方案。

草莓味百分百甜軟奶?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-19 09:53

售前客服技能培訓(xùn)計(jì)劃方案案例：
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月時(shí)間為宜，前后共四期，每期一周：上午9：00-12：00;下午13：00-18：00。第一階段下到實(shí)體門店銷售部，熟悉產(chǎn)品品牌、系列、規(guī)格等;第二階段去倉(cāng)儲(chǔ)部盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品備貨、檔次、包裝等;第三階段在倉(cāng)儲(chǔ)部打包間學(xué)習(xí)打包，目的除了熟悉產(chǎn)品外，對(duì)電子商務(wù)部的下單配貨、打包流程做總結(jié);第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各位新同事游覽公司各部門和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于實(shí)體門店負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在實(shí)體門店，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的代理的產(chǎn)品品牌、系列及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9：00-10：00這段時(shí)間是在公司電子商務(wù)部進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到實(shí)體門店負(fù)責(zé)人報(bào)道。
第二階段的9：00-10：00這段時(shí)間是在公司電子商務(wù)部進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是的后綴，需要以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到倉(cāng)儲(chǔ)部打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。
培訓(xùn)結(jié)束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。