1、態度熱情禮貌：如：顧客打招呼說你好，應回復：“您好，有什么可以幫助您的”。
2、主動詢問顧客需求，找到買點如：可以介紹店鋪的優惠活動和滿減的活動來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產品，讓顧客覺得信任。
3、回答客戶問題精準耐心如：當顧客發來某款商品的貨號詢問有沒有貨時，如果回復的是，有或沒有，那通常顧客會接一連三的問某款商品有沒有貨。
4、準確合理的解釋顧客的購買顧慮如：質量問題，顧客擔心商品損壞或者收到貨后出現的其他問題，應主動告訴顧客店鋪是加入消費保障有七天無理由退換的保障。
5、鼓動顧客立即拍買，促成交易如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要盡早拍下以免出現斷貨現象，盡早拍下可盡早發貨。
就是回復快點、態度好點、主動道歉、誠懇點。
態度很重要，表現的真誠點，讓客戶感受到你是真心道歉的。
