網店客服處理投訴的技巧
1.不管這個問題是不是由你引起，都要向客戶道歉。
2.客服態度影響客戶的態度，因此道歉的語言要誠懇。
3.道歉之后不要說“但是”。一般“但是”是對前面的反駁或者是為其找借口，這會讓你的道歉自動失效。
4.道歉的不要過度，頻次盡量控制在3次以內，不然會顯得敷衍、逃避責任。
5.道歉需要配合行動(解決方案)，客戶來咨詢本質上是來解決問題的。
1.快速反應
2.熱情接待
3.表示愿意提供幫助
4.誠懇道歉
5.提出補救措施
1.學會傾聽：傾聽顧客想表達的問題和不滿是什么，注意顧客的文字和語氣，這個有助于我們愛撫顧客的情緒。
2.換位思考：站在對方的角度去看待問題，真誠的像顧客道歉，不要指責顧客，等顧客靜下來就會傾聽你的歉意，才能更好的解決問題。
3.質量問題：告知顧客我們可以退換貨，是我們本身的問題，可以沒有及時的注意到，得到顧客的理想，幫助店鋪刪除差評。我們盡可能的滿足顧客，或者下次購物時給些優惠，平息顧客不滿的情緒。
4.推卸責任：承認自己的不足，謙虛也是好的表現，不推薦責任，這樣顧客滿意度高，也不會沒完沒了的計較，要相信還是好的顧客多。
